Klime
Alle routines

Klantantwoorden opstellen

Een conceptantwoord op elke klantmail, met hoe zeker het is.

Activeren
Wanneer
Bij elke klantmail
Nodig
Mail
Gebruikt door
Klantsucces

Voorbeeldresultaat

Email concept

Aan Jen Okafor, Harbor Coffee

Re: Overstappen op jaarlijkse facturatie

Hoi Jen, ja, je kunt halverwege overstappen. We crediteren de rest van deze maand en starten het jaarabonnement op de 1e.

Zal ik de nieuwe factuur sturen?

Aanpassen

Wat hij over jou moet weten

  • Waar komen je antwoorden meestal vandaan?
  • Welke vragen moeten altijd naar een mens?
  • Hoe sluit je af?

Grenzen

Wat hij nooit doet

  • Verstuurt geen antwoord zonder jouw akkoord.
  • Antwoordt nergens anders vanuit dan je documenten en eerdere antwoorden.
  • Verzwijgt niet hoe zeker hij is, of waarom.
  • Gokt niet als hij het niet weet, maar geeft het aan jou door.

Vergelijkbare routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00
Bericht

Het belangrijkst vandaag is het verlengingsgesprek met Brightfold om 14:00. Ze vroegen vorige week twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is nog leeg.

Je afspraken:

  • 10:00 Standup
  • 11:30 Onboarding met Kettle & Co, eerste gesprek sinds ze tekenden
  • 14:00 Verlenging Brightfold

Wacht op jou:

  • Maya van Brightfold: "Kun je de nieuwe offerte voor ons gesprek sturen?"
  • Legal wacht sinds donderdag op je opmerkingen bij de verwerkersovereenkomst van Orbit

Zal ik de offertemail aan Brightfold opstellen, een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten, of de mails van Kettle & Co van vorige maand samenvatten?

Vervolgmails na afspraken opstellen

Na elk klantgesprek een vervolgmail met vervolgstappen en eigenaren.

Na elke afspraak
Email concept

Aan Tom Bakker, Kettle & Co

Samenvatting van ons onboardinggesprek

Hoi Tom, dank voor je tijd vandaag. Even samengevat: jullie starten in november met het supportteam, en wij zetten deze week de Zendesk import op.

Vervolgstappen:

  • Wij sturen de checklist voor de import (ik, woensdag)
  • Jij bevestigt de vijf pilotgebruikers (jij, vrijdag)

Onbeantwoorde mails van klanten opvolgen

Om de paar dagen een vriendelijke herinnering, tot er antwoord komt.

Werkdagen om 9:00
Email concept

Aan Lisa de Wit, Orbit Legal

Re: Jullie offerte

Hoi Lisa, heb je nog vragen over de offerte? Ik loop het SSO deel graag met jullie IT lead door, als dat helpt.

Stem van de klant

Waar klanten deze week om vroegen, en wat voorrang verdient.

Vrijdag om 14:00
Bericht

De belangrijkste thema's uit 12 gesprekken:

  1. Exports voor grote teams (5 klanten): "Het loopt elke maandag vast" (Kettle & Co). Open issue: #482
  2. SSO (3 klanten), waarvan twee dit kwartaal verlengen
  3. Levering via Slack (2 klanten)

Mijn advies: los de exports op voor de verlenging van Brightfold.