Stem van de klant

Waar klanten deze week om vroegen, en wat voorrang verdient.

Activeren

Wanneer: Vrijdag om 14:00
Nodig: Notulen
Beter met: Documenten Teamchat Code
Gebruikt door: Klantsucces Product

Voorbeeldresultaat

Bericht

De belangrijkste thema's uit 12 gesprekken:

Exports voor grote teams (5 klanten): "Het loopt elke maandag vast" (Kettle & Co). Open issue: #482
SSO (3 klanten), waarvan twee dit kwartaal verlengen
Levering via Slack (2 klanten)

Mijn advies: los de exports op voor de verlenging van Brightfold.

Aanpassen

Wat hij over jou moet weten

Wie moet hier iets mee doen?
Welke klanten zijn het belangrijkst?
Wat moet ik tellen?

Grenzen

Wat hij nooit doet

Deelt geen klantnamen buiten deze groep.
Noemt geen thema zonder te tellen hoeveel klanten het noemden.
Parafraseert klanten niet, maar citeert ze.
Laat een GitHub issue niet weg als die er is.

Vergelijkbare routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00

Bericht

Het belangrijkst vandaag is het verlengingsgesprek met Brightfold om 14:00. Ze vroegen vorige week twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is nog leeg.

Je afspraken:

10:00 Standup
11:30 Onboarding met Kettle & Co, eerste gesprek sinds ze tekenden
14:00 Verlenging Brightfold

Wacht op jou:

Maya van Brightfold: "Kun je de nieuwe offerte voor ons gesprek sturen?"
Legal wacht sinds donderdag op je opmerkingen bij de verwerkersovereenkomst van Orbit

Zal ik de offertemail aan Brightfold opstellen, een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten, of de mails van Kettle & Co van vorige maand samenvatten?