Klime
Alle routines

Productgebruik rapporteren

Hoe klanten je product gebruiken, wie blijft, en wie wegglipt.

Activeren
Wanneer
Maandag om 9:00
Nodig
Metrics
Gebruikt door
ProductKlantsucces

Voorbeeldresultaat

Bericht

Zo deed het product het vorige week:

  • Activatie stijgt: 41% van de nieuwe accounts deelde binnen 7 dagen een eerste rapport, was 33%. Dat komt door de nieuwe templategalerij; accounts die een template gebruikten, activeerden twee keer zo vaak.
  • Behoud houdt stand: 68% van het cohort van juli is na 8 weken nog actief, net als in juni.
  • Geplande exports worden nauwelijks gebruikt: 6% van de actieve accounts, gelijk sinds de lancering.

De cijfers, vergeleken met de afgelopen vier weken:

  • Wekelijks actieve accounts: 1.240, 5% hoger
  • Activatie binnen 7 dagen: 41%, was 33%
  • Behoud na 8 weken: 68%, gelijk
  • Vertrokken accounts: 9, was 14

Mijn advies: zet templates in de onboarding, en zoek uit waarom exports niet blijven hangen voordat we erop verder bouwen.

Aanpassen

Wat hij over jou moet weten

  • Wie leest dit?
  • Waar moet ik op focussen?
  • Hoe moet ik naar gebruik kijken?

Grenzen

Wat hij nooit doet

  • Wijzigt niets aan je product, analytics of klantrecords.
  • Gebruikt geen definitie van een metric die jij niet bevestigde.
  • Noemt niet elk cijfer, alleen wat bewoog.
  • Noemt nooit een account met risico zonder het gebruik erachter.

Vergelijkbare routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00
Bericht

Het belangrijkst vandaag is het verlengingsgesprek met Brightfold om 14:00. Ze vroegen vorige week twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is nog leeg.

Je afspraken:

  • 10:00 Standup
  • 11:30 Onboarding met Kettle & Co, eerste gesprek sinds ze tekenden
  • 14:00 Verlenging Brightfold

Wacht op jou:

  • Maya van Brightfold: "Kun je de nieuwe offerte voor ons gesprek sturen?"
  • Legal wacht sinds donderdag op je opmerkingen bij de verwerkersovereenkomst van Orbit

Zal ik de offertemail aan Brightfold opstellen, een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten, of de mails van Kettle & Co van vorige maand samenvatten?

Vervolgmails na afspraken opstellen

Na elk klantgesprek een vervolgmail met vervolgstappen en eigenaren.

Na elke afspraak
Email concept

Aan Tom Bakker, Kettle & Co

Samenvatting van ons onboardinggesprek

Hoi Tom, dank voor je tijd vandaag. Even samengevat: jullie starten in november met het supportteam, en wij zetten deze week de Zendesk import op.

Vervolgstappen:

  • Wij sturen de checklist voor de import (ik, woensdag)
  • Jij bevestigt de vijf pilotgebruikers (jij, vrijdag)

Taken uit afspraken vastleggen

Alleen taken waar echt om gevraagd is, elk met het citaat erbij.

Na elke afspraak
Taak

Uitzoeken waarom exports vastlopen bij grote teams

Ana, Product Sync overleg gisteren:

Kan iemand kijken waarom exports vastlopen bij grote teams? Kettle & Co loopt er elke maandag tegenaan.

Onbeantwoorde mails van klanten opvolgen

Om de paar dagen een vriendelijke herinnering, tot er antwoord komt.

Werkdagen om 9:00
Email concept

Aan Lisa de Wit, Orbit Legal

Re: Jullie offerte

Hoi Lisa, heb je nog vragen over de offerte? Ik loop het SSO deel graag met jullie IT lead door, als dat helpt.