Klime

Draag je terugkerende klantwerk overaan routines die niets laten liggen.

Routines met AI die antwoorden opstellen, elk gesprek samenvatten en je elke week vertellen waar klanten om vragen. Stel het in met Klime.

13 routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00
Bericht

Het belangrijkst vandaag is het verlengingsgesprek met Brightfold om 14:00. Ze vroegen vorige week twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is nog leeg.

Je afspraken:

  • 10:00 Standup
  • 11:30 Onboarding met Kettle & Co, eerste gesprek sinds ze tekenden
  • 14:00 Verlenging Brightfold

Wacht op jou:

  • Maya van Brightfold: "Kun je de nieuwe offerte voor ons gesprek sturen?"
  • Legal wacht sinds donderdag op je opmerkingen bij de verwerkersovereenkomst van Orbit

Zal ik de offertemail aan Brightfold opstellen, een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten, of de mails van Kettle & Co van vorige maand samenvatten?

Vervolgmails na afspraken opstellen

Na elk klantgesprek een vervolgmail met vervolgstappen en eigenaren.

Na elke afspraak
Email concept

Aan Tom Bakker, Kettle & Co

Samenvatting van ons onboardinggesprek

Hoi Tom, dank voor je tijd vandaag. Even samengevat: jullie starten in november met het supportteam, en wij zetten deze week de Zendesk import op.

Vervolgstappen:

  • Wij sturen de checklist voor de import (ik, woensdag)
  • Jij bevestigt de vijf pilotgebruikers (jij, vrijdag)

Onbeantwoorde mails van klanten opvolgen

Om de paar dagen een vriendelijke herinnering, tot er antwoord komt.

Werkdagen om 9:00
Email concept

Aan Lisa de Wit, Orbit Legal

Re: Jullie offerte

Hoi Lisa, heb je nog vragen over de offerte? Ik loop het SSO deel graag met jullie IT lead door, als dat helpt.

Klantantwoorden opstellen

Een conceptantwoord op elke klantmail, met hoe zeker het is.

Bij elke klantmail
Email concept

Aan Jen Okafor, Harbor Coffee

Re: Overstappen op jaarlijkse facturatie

Hoi Jen, ja, je kunt halverwege overstappen. We crediteren de rest van deze maand en starten het jaarabonnement op de 1e.

Zal ik de nieuwe factuur sturen?

Stem van de klant

Waar klanten deze week om vroegen, en wat voorrang verdient.

Vrijdag om 14:00
Bericht

De belangrijkste thema's uit 12 gesprekken:

  1. Exports voor grote teams (5 klanten): "Het loopt elke maandag vast" (Kettle & Co). Open issue: #482
  2. SSO (3 klanten), waarvan twee dit kwartaal verlengen
  3. Levering via Slack (2 klanten)

Mijn advies: los de exports op voor de verlenging van Brightfold.

Standup voorbereiden

Wat je echt deed sinds de vorige standup, uit je PR's en afspraken.

Werkdagen om 9:15
Bericht

Sinds de standup van gisteren:

  • #481 gemerged: snellere exports voor grote teams
  • #479 gereviewd voor Ana
  • Onboardinggesprek met Kettle & Co

Vandaag:

  • De SSO spike afronden

Geblokkeerd:

  • Wacht op het ontwerp van de instellingenpagina

Klantreviews publiceren

Je beste klantcitaten op de website, gecontroleerd en met hun toestemming.

Maandag om 10:00
Pull request

Nieuw citaat voor de klantenpagina

Maya de Vries, hoofd finance bij Brightfold, in een mail aan support:

We sloten de boeken in twee dagen in plaats van vijf. Het team gaat nu echt op tijd naar huis.

Doorstond elke controle: positief, noemt een resultaat, van een betalende klant, en Maya gaf donderdag toestemming om haar te citeren.

Deze week overgeslagen: een review van 3 sterren op G2, en een antwoord dat een concurrent noemt.

Gewonnen deals overdragen

Elke gewonnen deal overgedragen aan customer success, met wat ze niet mogen missen.

Bij elke gewonnen deal
Taak

HubSpot: Brightfold overdragen aan Ana

Bevestigen voor de kickoff van donderdag:

  • SSO belofte op papier, naast de mail aan Maya
  • Eigenaar onboarding aan hun kant: Maya of Lea

Productgebruik rapporteren

Hoe klanten je product gebruiken, wie blijft, en wie wegglipt.

Maandag om 9:00
Bericht

Zo deed het product het vorige week:

  • Activatie stijgt: 41% van de nieuwe accounts deelde binnen 7 dagen een eerste rapport, was 33%. Dat komt door de nieuwe templategalerij; accounts die een template gebruikten, activeerden twee keer zo vaak.
  • Behoud houdt stand: 68% van het cohort van juli is na 8 weken nog actief, net als in juni.
  • Geplande exports worden nauwelijks gebruikt: 6% van de actieve accounts, gelijk sinds de lancering.

De cijfers, vergeleken met de afgelopen vier weken:

  • Wekelijks actieve accounts: 1.240, 5% hoger
  • Activatie binnen 7 dagen: 41%, was 33%
  • Behoud na 8 weken: 68%, gelijk
  • Vertrokken accounts: 9, was 14

Mijn advies: zet templates in de onboarding, en zoek uit waarom exports niet blijven hangen voordat we erop verder bouwen.

Automatische inbox

Een gesorteerde inbox, minder ruis, en antwoorden in jouw stijl die op je review wachten.

Bij elke mail
Bericht

Je inbox is gesorteerd:

  • Antwoord nodig: Alex vroeg om een update over het project. Er staat een antwoord klaar in je concepten.
  • Actie nodig: je leverancier wacht op akkoord voor de nieuwe offerte. Staat nog in je inbox.
  • Ter info: de leveringsbevestiging heeft een label en staat nog in je inbox.
  • Ruis: drie promotiemails kregen een label en zijn gearchiveerd.