Volgende stappen voor klanten aanraden

Eén duidelijke volgende stap per klant, uit productgebruik en wat klanten zeiden.

Activeren

Wanneer: Werkdagen om 9:00
Nodig: Metrics CRM
Beter met: Mail Zoeken op het web Notulen Documenten Teamchat Taken
Gebruikt door: Sales Klantsucces

Voorbeeldresultaat

Bericht

Northwind: Alex, vraag of een ander team toegang nodig heeft. Check de behoefte voordat je over een upgrade begint.

Waarom nu:

47 van de 50 licenties actief, een maand geleden nog 35, verspreid over drie teams
De champion vroeg per mail hoe het supportteam erbij kan
Er staat geen gesprek of taak over uitbreiding open in het CRM

Een antwoord met vragen over de werkwijze en planning van het supportteam staat klaar om na te kijken.

Aanpassen

Wat hij over jou moet weten

Welke klanten moet ik volgen?
Welke kansen gaan voor?
Waar krijgen accountmanagers hun volgende stappen?

Grenzen

Wat hij nooit doet

Stuurt nooit berichten naar klanten, maakt geen taken en past geen klantgegevens aan zonder akkoord.
Raadt nooit iets aan zonder bewijs met datum en link.
Leest laag gebruik niet als opzegging, en lof niet als koopsignaal.
Behandelt een anonieme review niet als feit over een klant.
Herhaalt geen stap die iemand al heeft opgepakt.

Vergelijkbare routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00

Bericht

Het belangrijkst vandaag is het verlengingsgesprek met Brightfold om 14:00. Ze vroegen vorige week twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is nog leeg.

Je afspraken:

10:00 Standup
11:30 Onboarding met Kettle & Co, eerste gesprek sinds ze tekenden
14:00 Verlenging Brightfold

Wacht op jou:

Maya van Brightfold: "Kun je de nieuwe offerte voor ons gesprek sturen?"
Legal wacht sinds donderdag op je opmerkingen bij de verwerkersovereenkomst van Orbit

Zal ik de offertemail aan Brightfold opstellen, een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten, of de mails van Kettle & Co van vorige maand samenvatten?