Geef een taak die je zat bent uit handen aan AI, samen met het Klime team in Amsterdam op vrijdag 30 oktober. Vraag een plek aan
Klime
Alle routines

Klantcases opstellen

Een volledig concept voor een klantcase over één klant, alleen gebaseerd op wat ze in gesprekken zeiden en wat hun productgebruik laat zien.

Activeren
Wanneer
De 1e van elke maand om 9:00

Voorbeeldresultaat

Document

Concept klantcase: Hoe Saltbay alle managers dezelfde cijfers gaf

De 12 regiomanagers van Saltbay ruilden hun eigen salesoverzichten in voor één gedeeld maandagrapport.

  • Alle 12 openden het elke week in oktober
  • Het rapport werd 186 keer bekeken in oktober, was 41 in september
  • "Ons maandagoverleg ging van een uur naar 20 minuten" (Rosa Lindgren, gemeld)

Gemaakt uit 3 gesprekken en gebruik, nog niet goedgekeurd door Saltbay.

Aanpassen

Wat hij over jou moet weten

  1. Over welke klanten moet ik schrijven?
  2. Waar moet de nadruk op liggen?
  3. Wie is de lezer?
  4. Hoe komt de klant erin?

Grenzen

Wat hij nooit doet

  1. Publiceert nooit een klantcase en deelt geen concept.
  2. Noemt geen feit zonder bron.
  3. Schat geen resultaat en rondt niet naar boven af.
  4. Voegt geen citaten samen en herschrijft ze niet.
  5. Neemt geen prijzen of contractdetails op.

Vergelijkbare routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00
Bericht

Het belangrijkst vandaag is de verlenging van Brightfold om 14:00: ze vroegen twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is leeg.

Je afspraken:

  • 10:00 Standup
  • 11:30 Onboarding Kettle & Co
  • 14:00 Verlenging Brightfold

Zal ik de offerte voor Maya opstellen, of een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten?

Vervolgmails na afspraken opstellen

Na elk klantgesprek een vervolgmail met vervolgstappen en eigenaren.

Na elke afspraak
Email

Aan Tom Bakker, Kettle & Co

Samenvatting van ons onboardinggesprek

Hoi Tom, dank voor je tijd vandaag. Jullie starten in november met het supportteam, en wij zetten deze week de import op.

Woensdag sturen we de checklist, zodat jij vrijdag de vijf pilotgebruikers kunt bevestigen.

Onbeantwoorde mails van klanten opvolgen

Om de paar dagen een vriendelijke herinnering, tot er antwoord komt.

Werkdagen om 9:00
Email

Aan Lisa de Wit, Orbit Legal

Re: Jullie offerte

Hoi Lisa, heb je nog vragen over de offerte? Ik loop het SSO deel graag met jullie IT lead door, als dat helpt.

Klantantwoorden opstellen

Een conceptantwoord op elke klantmail, met hoe zeker het is.

Bij elke klantmail
Email

Aan Jen Okafor, Harbor Coffee

Re: Overstappen op jaarlijkse facturatie

Hoi Jen, ja, je kunt halverwege overstappen. We crediteren de rest van deze maand en starten het jaarabonnement op de 1e.

Zal ik de nieuwe factuur sturen?