Geef een taak die je zat bent uit handen aan AI, samen met het Klime team in Amsterdam op vrijdag 30 oktober. Vraag een plek aan
Klime
Alle routines

Op klantsignalen inspelen

Elke dag één lijst met klanten die je nodig hebben, elk met de volgende stap en een concept mail om na te kijken.

Activeren
Wanneer
Werkdagen om 8:00
Nodig
CRMMail
Gebruikt door
KlantsuccesSales

Voorbeeldresultaat

Bericht

3 klanten hebben je vandaag nodig, elk met een concept klaar:

  • Brightfold verlengt 6 nov, en de import werkt nog niet. Los dat eerst op
  • Northwind heeft een nieuw aanspreekpunt, Tom Aksoy. Stel jezelf voor
  • Lumen: 1 van 12 mensen ingelogd na 14 dagen. Bied een setupsessie aan

Er is niets verstuurd.

Aanpassen

Wat hij over jou moet weten

  1. Welke klanten moet ik volgen?
  2. Op welke signalen moet ik letten?
  3. Hoe vroeg moet ik een verlenging melden?
  4. Wanneer moet ik een concept schrijven?

Grenzen

Wat hij nooit doet

  1. Verstuurt, wijzigt of maakt niets zonder akkoord.
  2. Meldt geen klant zonder bron en datum.
  3. Brengt een vermoeden nooit als feit.
  4. Herhaalt geen stap die iemand al heeft opgepakt.
  5. Verzint nooit contactpersonen of toezeggingen.

Vergelijkbare routines

Ochtendbriefing voorbereiden

Wat vandaag het belangrijkst is, je afspraken, en wat op jou wacht.

Werkdagen om 8:00
Bericht

Het belangrijkst vandaag is de verlenging van Brightfold om 14:00: ze vroegen twee keer naar de prijs per gebruiker en de agenda is leeg.

Je afspraken:

  • 10:00 Standup
  • 11:30 Onboarding Kettle & Co
  • 14:00 Verlenging Brightfold

Zal ik de offerte voor Maya opstellen, of een agenda in de uitnodiging van 14:00 zetten?

Vervolgmails na afspraken opstellen

Na elk klantgesprek een vervolgmail met vervolgstappen en eigenaren.

Na elke afspraak
Email

Aan Tom Bakker, Kettle & Co

Samenvatting van ons onboardinggesprek

Hoi Tom, dank voor je tijd vandaag. Jullie starten in november met het supportteam, en wij zetten deze week de import op.

Woensdag sturen we de checklist, zodat jij vrijdag de vijf pilotgebruikers kunt bevestigen.

Onbeantwoorde mails van klanten opvolgen

Om de paar dagen een vriendelijke herinnering, tot er antwoord komt.

Werkdagen om 9:00
Email

Aan Lisa de Wit, Orbit Legal

Re: Jullie offerte

Hoi Lisa, heb je nog vragen over de offerte? Ik loop het SSO deel graag met jullie IT lead door, als dat helpt.

Klantantwoorden opstellen

Een conceptantwoord op elke klantmail, met hoe zeker het is.

Bij elke klantmail
Email

Aan Jen Okafor, Harbor Coffee

Re: Overstappen op jaarlijkse facturatie

Hoi Jen, ja, je kunt halverwege overstappen. We crediteren de rest van deze maand en starten het jaarabonnement op de 1e.

Zal ik de nieuwe factuur sturen?